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Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales se actualizaron por última vez el
abril de 2025
1. Definiciones​

Las definiciones indicadas en mayúsculas tienen el siguiente significado en las presentes Condiciones Generales:

1.1 Cuenta: El registro personal con el que el Usuario accede al Servicio, compuesto por su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Si lo desea, el Usuario también puede rellenar un Perfil de Noory Nutrition.

1.2 Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales de la sociedad privada de responsabilidad limitada Verdi Food B.V., establecida en Villafloraweg 1, 5928SZ, Venlo, Países Bajos y registrada con el número de la Cámara de Comercio 70122296, también con el nombre comercial Verdify.

1.3 Dispositivos: los dispositivos en los que se puede visualizar el Contenido, tal y como se indica en la(s) Página(s) Web.

1.4 Contenido: material digital publicado en el/los Sitio(s) Web y/o transmitido al Usuario sobre la base de su Perfil Nutricional Noory y/o información nutricional, como texto, imágenes, fotografías y películas, que se refieren principalmente, pero no exclusivamente, a recetas, información y consejos nutricionales e información y consejos de salud.

1.5 Servicio: servicio que permite a los Usuarios utilizar el Contenido de Verdi Food, únicamente para su uso de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

1.6 Usuario: la persona física que ha celebrado o desea celebrar un Acuerdo con Verdi Food destinado a utilizar el Servicio.

1.7 Acuerdo: el contrato por el que Verdi Food concede al Usuario acceso al Servicio.

1.8 Declaración(es) de privacidad: una o ambas declaraciones de privacidad de Verdi Food, a las que se puede acceder a través de [hipervínculo declaración de privacidad] (Verdify) y [hipervínculo declaración de privacidad](Swapmeals).

1.9 Verdi Food: el usuario de estos Términos y Condiciones.

1.10 Perfil Nutricional Noory: perfil nutricional del usuario que Verdi Food genera en base a la información que el Usuario pone a disposición de Verdi Food con el fin de generar Contenidos personalizados.

1.11 Sitio(s) web: uno o ambos sitios web de Verdi Food, a los que se puede acceder a través de https://www.verdify.co.uk ("Verdify") y https://www.noory.com ("Noory")

2. Aplicabilidad

2.1 Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por Verdi Food y a cualquier Acuerdo entre Verdi Food y el Usuario con respecto al Servicio.

2.2 Antes de la celebración de un contrato, Verdi Food pone a disposición del usuario el texto de las presentes condiciones generales por vía electrónica, de forma que el usuario pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos. Si esto no es razonablemente posible, Verdi Food indicará, antes de la conclusión de un Acuerdo, dónde pueden leerse electrónicamente las Condiciones Generales y que enviará una copia gratuita a petición del Usuario.

2.3 Verdi Food se reserva el derecho a realizar cambios en estas Condiciones Generales de vez en cuando. La versión más actualizada de las Condiciones Generales puede consultarse siempre en el sitio web.

2.4 La nulidad de cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez de las demás disposiciones de las mismas.

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3. Oferta y celebración del acuerdo

3.1 Las ofertas de Verdi Food son sin compromiso, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

3.2 Verdi Food basa su oferta en los datos facilitados por el Usuario o en su nombre. El Usuario no puede derivar ningún derecho de una oferta basada en la información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario o en su nombre, ni oponerse a ella.

3.3 El Acuerdo relativo al Servicio se celebra mediante la creación de una Cuenta a través del Sitio o Sitios Web.

3.4 Los contratos se celebran por tiempo indefinido y pueden anularse en cualquier momento mediante la eliminación de la Cuenta.

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4. Perfil nutricional

4.1 Una vez que el Usuario haya creado una Cuenta, podrá crear un Perfil de Noory Nutrition de la manera descrita en el/los Sitio(s) Web.

4.2 Sólo podrán crear una Cuenta los mayores de 18 años.

4.3 El Usuario es responsable de mantener en secreto sus datos de acceso y no permitirá que otras personas accedan al Servicio utilizando su Cuenta. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas a través de su Cuenta. Tan pronto como el Usuario sospeche que su cuenta y/o identidad está siendo utilizada ilegalmente, el Usuario deberá informar inmediatamente a Verdi Food al respecto. En respuesta, Verdi Food bloqueará la Cuenta del Usuario y, a la primera petición del Usuario, le permitirá crear una nueva Cuenta.

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5. Ejecución de los servicios

5.1 Verdi Food pone los Contenidos a disposición del Usuario después de que éste haya creado una Cuenta.

5.2 Si el Usuario ha creado un Perfil Nutricional Noory, el Contenido se adaptará a este Perfil Nutricional en la medida de lo posible.

5.3 Verdi Food se reserva el derecho de modificar el Contenido en cualquier momento sin informar previamente al Usuario.

5.4 Verdi Food toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro.

5.5 Verdi Food procesará todos los datos personales del Usuario de acuerdo con las leyes y reglamentos (inter)nacionales aplicables para la protección de datos personales y de acuerdo con la Declaración de Privacidad aplicable de Verdi Food.

5.6 Verdi Food impondrá sus obligaciones en virtud de los artículos 5.4 y 5.5 a los terceros que contrate para la prestación de sus servicios.

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6. Responsabilidad e indemnizaciones

6.1 Verdi Food excluye cualquier responsabilidad por daños directos e indirectos de cualquier tipo relacionados con el acceso a los Contenidos y Sitio(s) Web o su inaccesibilidad, incluyendo pero no limitándose a averías, interrupciones y daños en el Dispositivo del Usuario, datos o sistemas informáticos y de telecomunicaciones, excepto cuando sean consecuencia de dolo o imprudencia temeraria deliberada por parte de Verdi Food.

6.2 Verdi Food presta continua atención y cuidado al contenido y composición del Contenido. Si, a pesar de ello, el Usuario cree que cierta información es incorrecta o está incompleta, Verdi Food invita al Usuario a ponerlo en conocimiento del servicio de atención al cliente de Verdi Food en info@verdifood.com por correo electrónico, indicando el número de teléfono, tras lo cual Verdi Food se pondrá en contacto con el Usuario, si es posible, dentro de las 24 horas siguientes a la notificación.

6.3 Si y en la medida en que Verdi Food sea responsable ante el Usuario de cualquier daño sufrido por el Usuario, esta responsabilidad se limitará a los daños directos.

6.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 6.1 - 6.3, el Usuario responde e indemniza a Verdi Food por todos los daños, reclamaciones (de terceros), responsabilidad o costes (incluidos los honorarios de abogados en los que Verdi Food haya incurrido razonablemente) causados por:

  • imprudencia deliberada o dolo por parte del Usuario;

  • inexactitudes y/o carácter incompleto de la información facilitada por el Usuario o en su nombre;

  • todas las demás deficiencias en el cumplimiento de las obligaciones del Usuario en virtud de la ley o de las condiciones generales.

6.5 Sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan, en caso de fuerza mayor, Verdi Food tiene derecho, a su elección, a suspender la prestación del Servicio, o a disolver el Contrato sin intervención judicial, sin que Verdi Food esté obligada a pagar indemnización alguna, a menos que ello fuera inaceptable en las circunstancias dadas según los estándares de razonabilidad y equidad. Por fuerza mayor se entiende cualquier deficiencia que no pueda atribuirse a Verdi Food, porque no se deba a su culpa, ni le sea imputable en virtud de la ley, de un acto jurídico o de opiniones generalmente aceptadas.

6.6 Directrices médicas y nutricionales

Las recetas y los ingredientes recomendados en la aplicación Noory se elaboran teniendo en cuenta las directrices dietéticas nacionales establecidas para promover la salud y el bienestar generales. En concreto, nos basamos en los siguientes recursos:

 

* La Guía Eatwell publicada por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido: https://www.nhs.uk/live-well/eat-well/food-guidelines-and-food-labels/the-eatwell-guide/

* Las Richtlijnen Goede Voeding 2015 publicadas por el Consejo de Salud neerlandés: https://www.gezondheidsraad.nl/documenten/adviezen/2015/11/04/richtlijnen-goede-voeding-2015

 

Si bien estas fuentes constituyen la base de nuestro enfoque nutricional, la información proporcionada es sólo una orientación general y no pretende sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Las necesidades dietéticas individuales pueden variar, por lo que recomendamos consultar a un profesional sanitario cualificado para obtener asesoramiento médico personalizado.

 

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7. Propiedad intelectual y licencias

7.1 Tanto el Contenido como el/los Sitio/s Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Verdi Food o a sus licenciantes. El Usuario se compromete a respetar estos derechos y a utilizar el Servicio así como el/los Sitio/s Web únicamente según lo acordado en las presentes Condiciones Generales.

7.2 Al crear una Cuenta para el Servicio de Verdi Food, se crea un Acuerdo, por el cual el Usuario de Verdi Food recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para ver el Contenido de acuerdo con estos Términos y Condiciones, exclusivamente en un círculo doméstico (para uso personal y no comercial) en un Dispositivo o impresión.

7.3 No se permite un uso de los Contenidos distinto del descrito en las presentes Condiciones Generales, incluido, a título meramente enunciativo y no limitativo, el uso comercial, que queda expresamente reservado al respectivo titular de los derechos sobre los Contenidos.

7.4 El Usuario no está autorizado a publicar el Contenido, salvo en un entorno doméstico, ni a permitir que otros lo divulguen o graben, copien, reproduzcan y/o entreguen el Contenido de ningún modo a terceros, ni a publicarlo o distribuirlo de otro modo a través de medios sociales, incluidos Instagram, Facebook y Snapchat.

7.5 En parte porque Verdi Food es co-dependiente de sus licenciadores para la provisión del Contenido e independientemente de cualquier otra disposición en estos Términos y Condiciones Generales, Verdi Food se reserva el derecho de cambiar, suspender o eliminar (parte de) el Contenido en cualquier momento. Ni Verdi Food ni los licenciantes de Verdi Food son responsables ante el Usuario o terceros si Verdi Food ejerce ese derecho.

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8. Duración y rescisión del acuerdo

8.1 Los Servicios se ofrecen por un periodo de tiempo indefinido, a menos que el acuerdo se rescinda antes mediante la aplicación del Artículo 8.2 o 8.3 a continuación.

8.2 El Usuario podrá rescindir el Contrato en cualquier momento y sin necesidad de justificación mediante la eliminación de la Cuenta. La eliminación de la Cuenta imposibilita el uso del Servicio con efecto inmediato.

8.3 Verdi Food podrá rescindir el Acuerdo si el Usuario no cumple las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, o si Verdi Food considera plausible que el Usuario no las cumpla. En caso de que Verdi Food rescinda el Acuerdo con respecto a un Usuario, informará al Usuario por escrito a la dirección de correo electrónico conocida por Verdi Food y tendrá derecho a rescindir el Servicio inmediatamente.

8.4 Verdi Food devolverá al Usuario, a petición de éste, toda la información y documentación que obre en su poder, incluidos los datos personales, una vez finalizado el Acuerdo. Los datos personales que ya no sean necesarios para la ejecución del Acuerdo se eliminarán de conformidad con la Declaración de Privacidad aplicable.

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9. Ley aplicable y litigios

9.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés.

9.2 Cualquier litigio derivado de las Condiciones Generales o relacionado con ellas y que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá al tribunal competente de Utrecht, Países Bajos.

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10. Contenidos o servicios prestados durante el periodo de suscripción a los suscriptores directos de Noory App.

  • 3 o 12 meses de acceso a la aplicación Noory con las siguientes características:

    • Objetivos diarios de nutrientes basados en su perfil

    • Menú diario adaptado a sus objetivos nutricionales personales

    • Acceso a más de 1.000 recetas personalizadas

    • Capacidad para hacer un seguimiento de la ingesta nutricional y de los progresos hacia los objetivos




 

11. Política de reinscripción

 

11.1 Requisitos para la reinscripción

Los clientes que hayan cancelado o puesto en pausa su suscripción podrán volver a suscribirse en cualquier momento, siempre que haya disponibilidad y se cumplan las condiciones que figuran a continuación.

11.2. Cómo volver a suscribirse

Puede volver a suscribirse:

  • Accediendo a su cuenta y seleccionando la opción "Reinscribirse" o "Reactivar".

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@noory.com para obtener ayuda.

11.3. Precios y planes

  • La nueva suscripción estará sujeta a la estructura de precios y planes vigente en el momento de la reactivación.

  • Es posible que no estén disponibles los precios anteriores o los planes antiguos de suscripciones anteriores.

11.4. 11.4. Facturación y pago

  • Su ciclo de facturación se reiniciará a partir de la fecha de reinscripción.

  • El pago se efectuará inmediatamente después de la reactivación, a menos que se aplique un periodo de prueba o promocional.

11.5. 11.5. Promociones y descuentos

  • Las promociones o descuentos no podrán aplicarse con carácter retroactivo a las reinscripciones, a menos que se indique explícitamente.

  • Los descuentos para nuevos usuarios no están disponibles para usuarios que se vuelvan a suscribir.

11.6. Conservación de datos (si procede)

  • Los datos de la cuenta, las preferencias y el historial de uso pueden conservarse hasta [por ejemplo, 90 días] después de la cancelación.

  • Transcurrido este plazo, es posible que los datos se borren de forma permanente y que no puedan recuperarse al volver a suscribirse.


 

12. Política de reclamaciones

Nos comprometemos a prestar servicios de alta calidad y a mantener una relación positiva con todos nuestros usuarios finales. Reconocemos, sin embargo, que a veces las cosas pueden ir mal. Esta política describe cómo puede presentar una queja y cómo la gestionaremos.

12 .1 Objetivo

  • Ofrecer un proceso claro y justo para tramitar las reclamaciones.

  • Garantizar que las reclamaciones se tramitan de manera oportuna, respetuosa y eficaz.

  • Aprender de las opiniones para mejorar nuestros servicios.

 12.2 Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las personas y organizaciones que interactúan con nuestros servicios.

 

12.3. ¿Qué es una denuncia?

  • Una queja es una expresión de insatisfacción sobre:

  • El nivel o la calidad de un servicio que prestamos.

  • El comportamiento o las acciones de nuestro personal.

  • La tramitación de una reclamación anterior.

12.4. Cómo presentar una denuncia

  • Las quejas pueden presentarse a través de

  • Correo electrónico: info@noory.com

 

 12.5. Cómo tramitamos las reclamaciones

  • Acuse de recibo: Acusaremos recibo de su reclamación en el plazo de [por ejemplo, 2 días laborables].

  • Investigación: Su queja será revisada por el equipo o el responsable correspondiente. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información.

  • Respuesta: Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta formal en un plazo de [por ejemplo, 10 días laborables]. Si tardamos más, le mantendremos informado.

  • Resolución: Si se admite la queja, tomaremos las medidas oportunas para resolver el problema y evitar que se repita.

 12.6. Confidencialidad

Todas las quejas se tratarán con sensibilidad y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Sus datos solo se compartirán con las personas directamente implicadas en la resolución del problema.

 

13. 13. Política de anulación

 

Esta política de cancelación describe el proceso, los términos y las condiciones para cancelar servicios, reservas o suscripciones con nosotros.

 

13.1 Cómo cancelar

Las anulaciones deben hacerse por uno de los métodos siguientes.

 

Por favor, incluya su nombre completo para ayudarnos a procesar su cancelación de manera eficiente.

 

 13.2. Plazo de preaviso

 

  • Suscripciones: Las cancelaciones deben recibirse al menos 24 horas antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos.

 

 13.3. Tasas y reembolsos

  • Sólo se devolverá el importe íntegro si el sistema no funciona técnicamente y no se arregla en un plazo de 3 a 5 días laborables. 

 

13.4 Rescisión por nuestra parte

Nos reservamos el derecho a cancelar los servicios por razones que incluyen, pero no se limitan a:

  • Impago

  • Incumplimiento de las condiciones

  • Uso indebido o abuso de nuestra plataforma o equipo

 

13.5 Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con una cancelación, póngase en contacto con nosotros en info@noory.com.


 

14. Condiciones de uso de la aplicación Noory para iOS


14.1 Para los suscriptores de iOS Noory App, se aplican las siguientes Condiciones de uso de Apple: Condiciones de uso estándar de Apple (EULA)

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